广州正佳购物中心（以下简称正佳），位于广州最繁华的天河商圈，占地面积30万平方米。自2003年9月12日招商正式启动以来，一路秉承“购物+体验”的经营理念，短短的四年时间，为消费者打造了一个“购物淘宝到正佳、品尝美食到正佳、健身娱乐到正佳、商务洽谈到正佳”的体验王国，成为了国内购物中心界的一个神话。

消费者的互动参与是体验营销的根本，只有让人们参与进去，才能获得真切的体验。正佳的营销活动，绝大部分是顾客可以参与进去的。2007年正佳购物中心在春节期间举办的中国民间艺术节轰动全城，一连八天邀请北京的12位民间艺术家大玩绝活，为羊城市民带来了内画壶、风筝、金石篆刻、彩蛋画、玛瑙绘、绢人头模雕塑、毛猴、泥人脸谱、剪纸、纺织工艺、书画和面塑等充满中国年味的传统民间艺术表演，每个展艺台前都挤满了热心的顾客，他们不仅现场看、现场学，还要买走带回家，消费者的参与热情大大出乎了参展的民间艺术大师的想象。随后又请来了九位德高望重的灯谜师傅走上“讲古台”，坐镇近年来羊城最大的元宵灯谜会——“正佳桃园迷宫阵”，每天六场的表演，场场爆满，吸引大量顾客前来观看。在儿童节期间，四楼的开心果玩具城与南方电视台合作，别出心裁地举办了“南方小歌王”卡拉OK比赛，在电梯里能经常遇到身穿表演服的“小歌王”，由家长陪同前来参加比赛顺便游玩。“冰河湾”真冰溜冰场，五一期间反季节举办“夏日飘雪”、“冠军表演”等节日，除广受青少年欢迎以外，许多情侣也十分喜爱这盛夏飞雪的浪漫。

此外，正佳购物中心还利用互联网络等媒介，通过各种途径为不能亲身前来体验的消费者创造更多互动和沟通的机会。正佳购物中心积极打造专属的电子商务平台网站，消费者通过上网就能轻轻松松掌握正佳购物中心的所有资讯，包括导购地图、折扣专区、招商信息、网上商城等。尤其值得称赞的是，正佳购物中心还建立了互动论坛——多赢社区，会员可以在这个论坛里畅所欲言，时时与其他会员交流在正佳购物中心的感受，论坛管理人员则会把消费者提出的各种意见建议及时向购物中心的管理层反馈，以更好的改进工作。此外，正佳购物中心联合中国移动运用现代化的手段开展一对一的短信营销。当检测到移动手机用户已经进入正佳购物中心，购物中心根据商家和客户需求，把适当信息在适当地点、适当时间发给适当的人，方便消费者的选购。