个旅游景区的成功和高收益,和成功的营销是分不开的。从旅游产业的特征分析,旅游业是综合性强、关联度高的综合性产业,包括行、游、住、食、购、娱六个要素,与其他产业有着紧密的联系。旅游目的地营销如果沿用以企业营销为主的一般营销模式是难以取得良好效果的,因为单个旅游企业都只能代表个体提供的旅游产品和服务,而不能代表整个区域的旅游产业。
同时,由于企业自身利益的驱动,还会引发不正当竞争,从而对整个地区旅游形象构成不良影响,削弱区域的整体竞争力。因此,旅游景区的营销必须走区域性整体营销之路。焦作现象、栾川模式和宁波经验是全国旅游业公认的三个典型,被并称为中国发展旅游的“三大模式”。
旅游景区的旅游票务系统整体营销是一种在地区层次上进行的旅游营销方式,是将本地区作为旅游景区而进行的营销活动。地区政府或旅游组织作为营销主体代表区域内所有的旅游企业,以旅游景区的整体形象加入旅游市场的竞争中,具有公共性、综合性和长久性的特点。
(1)票务系统依据大数据中心保证营销目的的公共性。旅游目的地的旅游产品具有非竞争性和非排他性的特征,属于比较典型的公共产品。区域性整体营销是以旅游目的地整体形象的建立为出发点的,而良好的旅游目的地形象一旦被树立,对提升地区整体形象具有重要作用,则产生一种共享利益,受益者是旅游目的地整个地区。
(2)票务系统和多个系统联动保障营销内容的综合性。旅游业综合性强和关联度高的特征决定旅游景区整体营销也具有综合性的特点。作为发生在区域层面的营销活动,在内容上主要从宏观层面和综合性角度宣传旅游目的地。涉及区域内的旅游企业、相关的行业和部门,以及当地居民等,各自的目的又有所不同,如政府希望发展当地经济,实现精神文明和物质文明的同步发展;企业希望获得经济利益;当地居民希望提高生活水平改善生活环境;相关部门则从各自的角度要求充分考虑到环境、社会和文化的承载力,实现地区可持续发展。
(3)票务系统对游客游览行为的深度分析促进营销目标的长久性。单个企业的营销活动虽然客观上有利于提高景区的知名度,但主要关注的是景区的短期利益,很少考虑或顾及地区的长远发展。与企业营销相比,旅游景区整体营销目标则具有长久性。同时,良好形象的确立并非是一朝一夕的事,它要经历一个持续努力的过程,不可能起到立竿见影的效果。它是一个利益点不断积累的过程,经过旅游者的体验感受和信息传播将其不断扩大化的过程。
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