在智慧旅游的大潮中，景区不仅依托互联网技术打造自助售票、电子导览等多元化服务，也在传统人工环节中不断创新升级。面对不同游客群体的个性化需求与突发状况，人工售票作为“应急通道”与“贴心保姆”，在保障游客顺畅出行、提升满意度方面发挥着不可或缺的作用。 一、现状与挑战 当前，多数景区已实现线上购票与闸机验票一体化，但仍存在游客难以适应全程自助的情况，如老年人、少数民族游客、境外游客或临时团体等，对自助机操作步骤不熟悉、语言支持不足，往往需要人工协助。此外，临时购票高峰期自助机排队过长、支付故障 ...
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