2025年4月29日，第八届数字中国建设峰会数字文化分论坛在福建省福州市圆满落幕。在此次论坛上，海南省的“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付项目被评为文化和旅游数字化创新示范“十佳案例”之一，标志着海南在推动旅游业数字化改革方面取得了显著成果。

　　自2023年8月以来，海南省积极创新旅游消费纠纷处理机制，通过依托数字技术建立了“海南放心游”平台，旨在为游客提供更为便捷和高效的投诉理赔服务。这一平台引入了“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的工作机制，大幅提升了旅游消费投诉的处理效率，为游客放心游海南提供了“定心丸”。

　　一站式服务 助力游客轻松畅游

　　“海南放心游”平台作为海南省官方涉旅信息综合门户，为游客提供了从“吃住行游购娱”到投诉理赔的全链条服务。游客只需通过微信搜索“海南放心游”，即可进入小程序页面，快速查询到旅游咨询、当地物价、景区可视化、交通出行等各类信息，并能够进行投诉理赔和享受免税购物等便捷服务。

　　此外，平台近期推出了“文旅活动日历”模块，集合活动信息、预约提醒、活动推荐等功能，为游客提供一站式的活动查询与预约体验，进一步提升了游客在海南的出行与旅游体验。

　　投诉先行赔付 高效解决纠纷

　　在旅游消费纠纷处理中，游客常面临投诉难、处理慢的问题。为解决这一痛点，“海南放心游”平台推出了投诉先行赔付机制，确保游客权益得到及时保障。平台设立了“3分钟受理、30分钟处置、48小时办结”的快速响应流程，极大提升了游客的满意度和信任度。

　　根据统计数据，截至4月30日，已有15105笔投诉通过平台提交，其中12768笔投诉来自于平台入驻的商家，符合先行赔付条件的工单达2275笔，启动先行赔付资金共计275.80万元，累计挽回消费者损失达409.65万元。

　　数据互通 打破部门壁垒

　　“海南放心游”平台通过与海南省12345热线管理中心的对接，实现了各职能部门之间的数据互联互享，打破了传统的部门壁垒。这一做法不仅提升了投诉处理效率，还为海南旅游市场的健康发展提供了强有力的保障。

　　平台与海南省各市县的行业主管部门和执法部门协作，通过共享违法线索、互认处理结果，形成了全省旅游市场的联合监管体系，有效防范了违法违规行为，确保了游客的合法权益不受侵害。

　　多方合作 共同打造“放心游海南”

　　海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，“海南放心游”平台将在今后不断扩大入驻商家的数量和行业类型，力求实现全省“一张网”的目标。未来，平台还将加强与各部门的合作，推动各市县制定完善的投诉先行赔付管理办法，进一步提高平台服务的专业化水平。

　　通过“海南放心游”平台，游客不仅能享受高效便捷的投诉理赔服务，还能通过平台的智能化功能实现“码上查、码上评、码上付”，而政府部门也可以实现“码上管”，全方位构建起一个“政府主导、部门监管、企业诚信、公众监督”的旅游消费正向管制长效机制，让“放心游海南”成为常态。

　　随着平台的不断完善和服务的进一步升级，海南的旅游业将在数字化转型中迎来更加美好的发展前景。