今年节假日期间，随着旅游需求的持续升温，景区迎来客流高峰。为提升售票效率和游客体验，景区推出窗口卖票系统和人工售票系统双轨并行模式，有效保障节假日高峰售票秩序。

　　在实行窗口卖票系统的同时，人工售票系统为游客提供灵活服务：自助刷身份证、扫码支付机可分流大部分人流，而窗口工作人员则负责处理异常订单和团体票务。两种方式相辅相成，既满足自助需求，也兼顾特殊人群，避免机器故障或网络波动带来的售票中断。

　　窗口卖票系统利用高性能服务器和智能排队算法，实现实时分配售票窗口，自动调整排队速度和开放窗口数量;系统与景区大数据平台对接，可监测客流分布和票务余量，为管理层提供精确统计报表。节假日早、高峰晚，系统自动弹性扩容，减少排队等待时间，提高售票效率，降低游客投诉。

　　与此同时，人工售票系统依托现场售票员的人性化服务优势，提供咨询、路线规划、增值产品推荐等全方位支持。高峰时段增开临时窗口，分批轮岗，设置绿色通道，优先接待投诉和团体预订;并与在线客服联动，完成线下取票和售后闭环，确保游客在任何环节均可得到及时响应。

　　在某国家级风景名胜区五一期间的实践中，该区引入双轨并行模式后，累计售出票量较去年同期增长20%，平均等待时间缩短30%;高峰时段的游客满意度提升明显，好评率超过95%，证明了该模式的可行性和有效性。

　　双轨并行模式下，通过合理分工、技术赋能和人员培训，景区实现高效、有序的票务管理。系统和人工售票同时运行，后台统一调度，运营人员可根据客流预测灵活配置自动售票机和人工窗口，结合外部因素优化开放时间和收费策略，最大化接待能力和游客满意度。